1、不开机：按开关键无反应

原因：1) 电池无电；

2) 手机上的电池触脚与电池上的金属接触片接触不好。由于天气原因或长期使用使这二者表面形成一层薄膜，影响导电性；

3) 手机上的电池触脚断；

4) 手机受潮或摔过，造成手机内部电路故障；

5) 功放已烧。

处理：建议换块充足电的电板或在家中用橡皮擦拭手机上的电池触脚和电池上的金属接触片（千万不可用金属物刮削）。如不行，应送去维修店维修或换机处理。

2、无铃声：来电时，无振铃。

原因：1) 功能设置上将铃声设为关闭；

2) 响铃线断或响铃坏，振铃电路故障。

处理：提醒客户将菜单中响铃设置打开，如客户已打开但仍无铃声，则送维修店维修。

3、无受话：听不到对方讲话声音。

原因：1) 听筒接触不良或积尘；

2) 手机摔过或受潮，导致听筒损坏；

3) 偶然无受话，也有可能是系统原因；

4) 手机内部电路故障。

处理：如确定不是系统原因，建议送维修店维修，更换听筒或音频处理元件。

4、无送话：对方听不到声音。

原因：1) 送话器受潮，导电胶接触不良。主要是讲话时口水溅入引起；

2)可能是手机后壳下部螺丝松动所引起；

3) 手机内部电路故障；

4)手机底部连接器不好所引起。

处理：建议用户检查螺丝有无松动，将其拧紧，若无效，建议用户送维修店修理。

5、无信号：手机上无信号或在信号很强的地方，信号较弱。

建议先用开关机试验可否解决。原因：1) 网络故障；

2) 天线损坏；

3) 手机受潮或摔过、挤压过导致手机收发信部分电路或元件损坏（如收信滤波器、中频放大器、音频模块等）。

处理：网络故障应与机房联系。其余原因应到维修店更换天线或进行维修。

6、低电压告警：手机在电池电量充足的情况下，仍然显示低电压告警。

原因：1)少数电池超过两年使用寿命的会出现低压告警；

2)内部电路故障（硬件或软件）。

处理：建议客户先更换电池，若不行送手机维修店修理。

7、进水机处理：手机进水后，千万不可开机，

应立即取下电板，否则很容易使手机内部电路板烧坏。应马上送手机维修店进行处理，如送修不及时，电路板很容易烂掉，造成手机报废。

8、自动关机：

1) 按开关键，显示屏闪亮一下就关机；

2) 搜索到信号后就关机；

3) 待机状态时关机。原因：1. 电池性能较差。因为手机刚开机或手机刚接通时需要电流特别大，性能差的电池提供不出大电流（电池长期使用老化或充电器故障也可造成这种情况）；2. 发生电路故障或功放损坏，工作时需要极大电流，电池无法提供，造成关机，这种情况多表现为第二种现象；3. 电池脚接触松动，手机放在包里或袋里，因移动而使电池与手机的接触点移位，形成关机。