顾客的iPhone由于监控摄像头不可以一切正常应用，送到iPhone特定售后维修服务地址百邦返修维持。前台接待在线客服看了设备而且一键刷机后确定监控摄像头不可以一切正常工作中，无别的难题。规定拆卸。拆卸后发觉无异常，安裝进行提前准备返修。

出示顾客检修票据后，顾客发觉检修叙述上边多了“HOME键不灵和监控摄像头不灵”字眼，而且前台接待确立告之顾客，假如返修返利设备有些人为毁坏则是有偿服务售后服务。花费顾客自身担负。

顾客质疑前台接待HOME键是在店内拆卸后毁坏的，需给在维修单上备注名称。假如HOME键产生花费则由店内工作人员担负。前台接待表明维修单备注不可以书写。这个是要求。

因此顾客拨通了iPhone全国各地统一售后维修电话两者之间基础理论，在另一方不许音频的状况下悄悄音频留有了一下长达半小时的会话……

会话內容：

客 户：你的工号是多少

苹果客服：恩 奥 大家这里沒有工号老先生

客 户：我给你说 现在我录音 现在我立即签名 我只必须把这个音频储存就出来就可以了 (做为直接证据) 你可以相互配合我一下吗

苹果客服：请您终止音频好么 老先生 恩 对 假如这里不终止音频得话 大家的语音通话很有可能会完毕

客 户：行吧 你觉得是怎么回事

苹果客服：我讲是 我想问一下您终止音频了没有

客 户：你觉得是不可以要我音频 对吧 怎么回事

苹果客服：请您终止音频老先生 我想问一下您终止音频了没有 老先生

客 户：稍等片刻 稍等片刻 稍等片刻 好的如今你觉得 我……刚问下你为什么不许我音频呢

苹果客服：最先 你通电话进去 是会出现语音播报 iPhone这里不是愿意录音通话的 行吧 除非是您是 生有残废

客 户：大家iPhone号厉害啊

苹果客服：那您终止音频了没有 老先生 我早终止了 早已终止了对吧 哪好的 由于大家这里音频是为了更好地维持通话音质的一个状况 因此 大家客户是不可以音频的

客 户：行吧 我明白 我明白 那现在怎么办 这一事儿该怎么办 咱们就立即说事儿吧 我也想回家吃饭了 我早晨9点来 到这早已如今早已12点了 大家都该下班啦吧

苹果客服：以售后服务给到您的为标准啊 *老先生

客 户：可是如今售后服务说 （售后服务订单上边顾客叙述常见故障） 他上边写的顾客叙述 我没叙述这个问题啊

苹果客服：那样吧 *老先生 那您先不必放置挂机 我帮你接转大家客户关系管理部

客 户：好的 感谢