自从2010年苹果手机上搭载siri，语音交互便开始进入消费者视野，并逐渐引发了语音应用的热潮。目前，除了谷歌的Google Now、微软的Cortana之外，以中兴为代表的中国手机厂商也都在积极研发语音相关技术和应用，语音市场呈现蓬勃发展的势头。中兴还联合Nuance、Audience、百度等语音软硬件技术巨头企业成立智慧语音联盟，推动语音市场进一步普及。

在行业看好之下，消费者的反应如何呢？

近日，基于市场咨询公司GFK（中国）的支持，智慧语音联盟联合专业调查机构蓝戈智库，发布了《中国智能语音手机市场调查报告》。这是针对我国语音手机市场的首个调查报告，这份报告从智能语音市场、目标用户行为特征、用户语音偏好等多角度进行了深入调研和分析，是智慧语音联盟成立以来的重要工作成果之一。

接下来，我们不妨从这份报告中一窥语音手机用户市场，或许能对语音手机市场的发展提供有价值的参考和借鉴。

80%：用户语音关注度高

根据《中国智能语音手机市场调查》，有超过80%的用户对手机语音功能感兴趣，其中有41%的用户愿意主动购买语音手机。在手机特色功能的调研中，用户对语音操作的需求仅次于安全防护，受访对象对手机语音操作表示了极大关注。不过局限于语音操作的复杂性和语音识别度不高等原因，用户在实际生活中并不常用。

60%：接打电话为最常用语音功能

在用户语音功能偏好的调查中，有超过60%的用户表示语音接听电话功能最为实用，语音拍照、语音解锁、语音驾驶、语音搜索等功能也是用户较为常用的功能。用户强烈地希望语音操作能够解决触控中遇到的不便利，尤其是在不方便用手接电话和拍照的应用场景，主打实用派功能最受用户青睐。

可见，从解决日常使用手机习惯的使用体验入手，将会是切入用户的“痛点”。

72%：语音识别度成最大制约

虽然手机的智能语音功能已经被许多消费者熟知，但是整体而言使用率不高。究其原因，72%的用户认为是由于智能语音手机的语音识别度不高，同时语音交互能力不足、语音手机不足以支持复杂和连续性操控等都影响了用户的语音体验。另外，语音手机使用场景的局限性也受到关注，比如，“在公众场合，一个人对着手机自说自话，显得有些傻。”

同时如何提高不同口音和方言的识别、嘈杂环境下的有效语音识别也成为厂商们需要考虑的技术难点。

这些制约因素也成为语音手机实现突破的契机。中兴手机在这方面的做法就颇具参考性。据了解，中兴将语音识别视为语音技术发展的关键环节，目前，中兴语音识别率达到90%，为行业最高，同时与国际音频软件商Audience就降噪技术进行深入合作。而针对公众场合通话问题，中兴在第二代语音手机星星2号上加入了体感技术，用更隐私的体感电话化解尴尬，微创新创造了截然不同的用户体验。

45%：期待甜蜜女声为交互声音

目前，大多数手机语音功能主要是辅助操控，从唤醒实现到全程语音操控将是智能语音终端的发展方向。但用户期待的“智能语音”将并不局限与此，用户最为期待的是实现人和终端的“默契对话”，实现人性化的智能处理。不过，这需要更强的技术支撑和应用实现能力。

此外，报告还显示，有45%的用户偏向以持有标准普通话的甜蜜女声，作为人机对话的手机声音。对于智能语音手机而言，用户选择重点还是智能，对处理器、续航、摄像头、屏幕等硬件要求，并不会因语音功能的加入而降低。对智能语音功能感兴趣的目标用户也集中在20-40岁年龄阶段，对新鲜事物既有尝鲜精神，又有一定的购买能力。而根据调查，智能语音手机的最佳定价区间是1000~3000元，规避了高端机竞争和千元机“红海杀场”的中高档机市场，是智能语音手机最具竞争优势的领域。

从《中国智能语音手机市场调查》来看，语音手机对用户具有非常强大的吸引力，虽然智能语音手机市场目前还未完全爆发，但苹果、中兴等厂商的市场培育已见成效。进一步提高语音识别率、开创更自然的场景应用、以及推进智能化语音交互将成为发展的下一步。

《中国智能语音手机市场调查报告（发布版）》请见：

http://devicedownload.zte.com.cn/cn/uploadfiles/news/smartvoicereport.pdf

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